一是健全工作机制，压实办理责任。建立健全党建引领、派单流程、吹哨联办、领导调度、考核考评、主动治理、宣传培训七项机制和考评实施细则，推动接诉即办向未诉先办、主动治理转变。在成立12345专班的基础上，加强人员配置，明确工作流程，严格落实岗位责任制和首接负责制，增强各部门办件责任感，提升群众服务体验感。对日常接诉即办工作情况每天进行汇报总结，形成台账，针对复杂、疑难问题，联合各业务部门共商解决措施，集思广益解决难题，并持续跟进诉求办理情况及办理结果，不断推动接诉即办工作提质增效。

二是强化数据分析，提高办理质效。深度梳理以往接诉即办工单，结合接诉即办常见问题，按照工单诉求进行分类统计，针对群众政策咨询热点、焦点问题，围绕异地就医、个人账户使用管理、手工报销、生育保险政策、慢特病等问题精准分类，形成接诉即办问答知识库，供办理人员使用，促升办单质量。

三是倡导主动作为，提升服务水平。鼓励主动治理、未诉先办，从源头上减少群众诉求量。以群众需求为出发点，及时准确的了解问题、分析问题、解决问题，并对问题做好后续跟踪和及时反馈，保障群众切身利益。对于反馈多的问题，存在风险点的问题，积极研究解决方案，优化工作流程，真正实现由“接诉即办”到“未诉先办”的转变。